Сервис быстрой доставки Самокат устанавливает определенные правила ожидания курьеров у двери клиента. Рассмотрим временные нормы и факторы, влияющие на продолжительность ожидания.
Содержание
Сервис быстрой доставки Самокат устанавливает определенные правила ожидания курьеров у двери клиента. Рассмотрим временные нормы и факторы, влияющие на продолжительность ожидания.
Стандартное время ожидания
Согласно внутренним правилам сервиса:
- Базовое время ожидания - 5 минут
- Для крупных заказов (от 10 кг) - 7 минут
- При оплате картой онлайн - 3 минуты
- В ночное время (23:00-7:00) - 10 минут
Факторы, влияющие на время ожидания
| Фактор | Влияние на время ожидания |
| Тип оплаты | Наличные требуют больше времени |
| Вес заказа | Тяжелые заказы +2 минуты |
| Этаж доставки | Выше 5 этажа +1 минута |
| Погодные условия | Плохая погода +3 минуты |
Что происходит, если клиент не выходит
- Курьер звонит клиенту по прибытии
- Ожидает установленное время
- При отсутствии контакта оставляет уведомление
- Заказ возвращается на склад
- Клиент может повторно заказать доставку
Как сократить время передачи заказа
- Указать точный адрес с кодом домофона
- Выбрать онлайн-оплату
- Быть на связи в момент доставки
- Встречать курьера у подъезда
- Заранее освободить место для передачи заказа
Соблюдение этих рекомендаций помогает курьерам Самоката соблюдать график доставки и обслуживать больше клиентов без задержек.
