На маркетплейсе Wildberries существует система платных отказов, когда покупатель отказывается от заказа после его оформления. Рассмотрим, как работает этот механизм и какие последствия он несет для обеих сторон.
Содержание
На маркетплейсе Wildberries существует система платных отказов, когда покупатель отказывается от заказа после его оформления. Рассмотрим, как работает этот механизм и какие последствия он несет для обеих сторон.
Что такое платный отказ на Wildberries
Платный отказ - это ситуация, когда покупатель отменяет заказ после того, как продавец уже отправил товар на склад Wildberries или в пункт выдачи. В этом случае с покупателя взимается штраф за отмену.
Как происходит процесс платного отказа
- Покупатель оформляет заказ
- Продавец подтверждает заказ и отправляет товар
- Покупатель отменяет заказ после отправки
- Система фиксирует платный отказ
- С покупателя удерживается штраф
Размер штрафа за платный отказ
| Тип товара | Размер штрафа |
| Одежда и обувь | 100 рублей |
| Электроника | 200 рублей |
| Крупногабаритные товары | 300 рублей |
Как оформить отказ от заказа
Через личный кабинет:
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение:
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Найдите нужный заказ
- Выберите "Отменить"
Последствия платного отказа
- Штраф удерживается из средств покупателя
- Деньги за товар возвращаются с вычетом штрафа
- Продавец получает компенсацию за понесенные расходы
- Частые отказы могут повлиять на рейтинг покупателя
Как избежать платного отказа
- Тщательно проверяйте заказ перед оформлением
- Отменяйте заказ до момента его обработки продавцом
- Используйте функцию "Отложить заказ" для размышления
- Внимательно читайте описание товара и отзывы
Важная информация
Платный отказ не применяется, если товар еще не был обработан продавцом. В этом случае отмена происходит без штрафных санкций. Сроки обработки заказа обычно составляют 1-3 рабочих дня.
