Подача обращений через портал Госуслуги позволяет гражданам направлять заявления, жалобы и предложения в государственные органы в электронном виде. В статье представлена подробная инструкция по оформлению и отправке обращений.
Содержание
Виды обращений, которые можно подать
- Жалобы на действия государственных органов
- Заявления на получение государственных услуг
- Предложения по улучшению работы учреждений
- Запросы информации
- Сообщения о проблемах в сфере ЖКХ
Подготовка к подаче обращения
Перед отправкой обращения необходимо:
- Подтвердить учетную запись на Госуслугах
- Подготовить документы, подтверждающие проблему
- Четко сформулировать суть обращения
- Определить адресата (государственный орган)
Пошаговая инструкция подачи обращения
Авторизация на портале
Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя логин и пароль.
Переход в раздел обращений
В каталоге услуг выберите раздел "Обращения граждан" или воспользуйтесь поиском.
Выбор типа обращения
Укажите вид обращения:
| Тип | Описание |
| Жалоба | На нарушение прав или законных интересов |
| Заявление | Запрос на получение услуги или информации |
| Предложение | Рекомендации по улучшению работы |
Заполнение формы обращения
Введите необходимые данные:
- Персональные данные (автозаполняются из профиля)
- Сведения о проблеме или запросе
- Выбор адресата (государственный орган)
- Предпочтительный способ ответа
Прикрепление документов
Загрузите подтверждающие документы в формате PDF, JPEG или PNG (максимальный размер файла - 5 МБ).
Отправка обращения
Проверьте правильность заполнения и отправьте обращение.
Сроки рассмотрения обращений
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
| Заявления | 30 календарных дней |
| Жалобы | 15 рабочих дней |
| Экстренные обращения | 3-7 рабочих дней |
Как отслеживать статус обращения
- В личном кабинете на Госуслугах
- По уведомлениям на электронную почту
- Через мобильное приложение Госуслуг
- По номеру обращения (присваивается при подаче)
Контакты для получения помощи
| Телефон горячей линии Госуслуг | 8 (800) 100-70-10 |
| Электронная почта поддержки | support@gosuslugi.ru |
| Часы работы службы поддержки | Круглосуточно |
При возникновении сложностей с подачей обращения можно обратиться в ближайший МФЦ для получения консультации.
