Пользователи системы Диадок иногда сталкиваются с ситуацией, когда ожидаемые документы не поступают. Рассмотрим наиболее распространенные причины этой проблемы и способы их решения.
Содержание
Основные причины проблем с получением документов
Пользователи системы Диадок иногда сталкиваются с ситуацией, когда ожидаемые документы не поступают. Рассмотрим наиболее распространенные причины этой проблемы и способы их решения.
Технические проблемы
Ошибки подключения и настройки
- Отсутствие интернет-соединения или его нестабильность
- Блокировка антивирусными программами или фаерволом
- Устаревшая версия приложения Диадок
- Проблемы с серверами оператора электронного документооборота
Проверка технических параметров
| Параметр | Рекомендуемое значение |
| Версия ОС | Windows 10/11 или актуальные версии macOS |
| Браузер | Google Chrome, Яндекс.Браузер последней версии |
| Скорость интернета | Не менее 5 Мбит/с |
Проблемы с учетной записью
Ошибки авторизации и настроек
- Неактивированная учетная запись в системе
- Отсутствие подтвержденного email или телефона
- Ограничения прав доступа к определенным документам
- Ошибка в настройках уведомлений
Ошибки отправителя
Распространенные ошибки при отправке
| Ошибка | Как проверить |
| Неверный ИНН получателя | Сверить данные в профиле |
| Документ в очереди на отправку | Уточнить у отправителя статус |
| Технический сбой при отправке | Попросить повторную отправку |
Действия при отсутствии документов
Пошаговая проверка
- Проверить папку "Входящие" и "Черновики"
- Убедиться в правильности фильтров и сортировки
- Проверить email на письма от Диадок
- Очистить кэш браузера или приложения
- Попробовать зайти с другого устройства
Контактная информация техподдержки
| Способ связи | Контакты |
| Телефон | 8 800 700-10-20 |
| Электронная почта | support@diadoc.ru |
| Онлайн-чат | В личном кабинете Диадок |
Профилактика проблем
- Регулярно обновлять приложение Диадок
- Проверять настройки уведомлений
- Указывать актуальные контактные данные
- Проводить сверку с контрагентами
