Программа лояльности Ozon Банка с начислением звезд за операции может временно не работать по техническим или организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда бонусы не зачисляются на счет.
Содержание
Программа лояльности Ozon Банка с начислением звезд за операции может временно не работать по техническим или организационным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда бонусы не зачисляются на счет.
Основные причины отсутствия начисления звезд
- Использование карты не по условиям акции - оплата в исключенных категориях магазинов
- Технический сбой системы - временные неполадки в обработке операций
- Неактивный статус участника программы - необходимость подтверждения участия
- Превышение лимитов начислений - достигнут максимальный бонус за период
- Задержка обработки транзакции - звезды могут начисляться с отсрочкой до 5 дней
Какие операции не учитываются в программе
| Тип операции | Причина исключения |
| Банковские переводы | Не является покупкой |
| Оплата ЖКХ и налогов | Ограничения программы |
| Кэшбэк-сервисы | Двойное списание средств |
Как проверить и восстановить начисления
- Убедиться что операция подходит под условия акции
- Проверить историю транзакций в мобильном приложении
- Дождаться 5 рабочих дней для обработки
- Связаться с поддержкой Ozon Банка
- Предоставить чеки при необходимости
Где отслеживать баланс звезд
- Раздел "Бонусы" в мобильном приложении
- Личный кабинет на сайте Ozon
- Выписки по электронной почте
- Уведомления в смс и push-сообщениях
Если после проверки всех условий звезды так и не были начислены, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon Банка с указанием даты и суммы операции. В большинстве случаев вопрос решается в течение 3 рабочих дней.
