Отказ от получения посылки, отправленной через службу доставки СДЭК, возможен на разных этапах доставки. Рассмотрим процедуру отказа и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Способы отказа от доставки
Отказ при получении
- Сообщите курьеру о решении не принимать посылку
- Откажитесь подписывать документы о получении
- Попросите составить акт отказа
- Убедитесь, что посылка возвращена курьеру
Отказ через контактный центр
- Позвоните по телефону горячей линии СДЭК
- Назовите оператору номер отправления
- Сообщите о своем решении отказаться от получения
- Попросите подтвердить обработку запроса
Отказ через личный кабинет
- Войдите в личный кабинет на сайте cdek.ru
- Найдите свое отправление в списке
- Выберите опцию "Отказаться от получения"
- Подтвердите свое решение
Последствия отказа
| Ситуация | Последствие |
| Отказ при получении | Посылка возвращается отправителю |
| Отказ до выезда курьера | Возможна отмена доставки без штрафов |
| Международное отправление | Дополнительные расходы на возврат |
Важные условия
- Отказ возможен до момента подписания документов о получении
- При отказе после оплаты потребуется процедура возврата денег
- Некоторые типы отправлений не подлежат отказу (специальные грузы)
- При отказе от части груза составляется специальный акт
Сроки возврата отправителю
| Тип отправления | Срок возврата |
| По городу отправки | 1-3 рабочих дня |
| Межгород | 3-7 рабочих дней |
| Международное | 7-14 рабочих дней |
Возврат денежных средств
- Средства возвращаются отправителю
- Стоимость обратной доставки вычитается из суммы возврата
- Процедура возврата занимает 3-10 рабочих дней
- Для получения возврата отправитель должен подать заявление
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отказаться от части заказа? | Да, с составлением акта о частичном отказе |
| Кто оплачивает обратную доставку? | Обычно отправитель, если иное не оговорено |
| Как узнать, что отказ зарегистрирован? | По изменению статуса в трек-номере |
