Для решения сложных вопросов может потребоваться консультация живого оператора Ozon Банка. Рассмотрим все доступные способы связи со специалистом.
Содержание
Способы связи с оператором
Телефонная линия поддержки
- Наберите номер 8 (800) 234-55-55
- Дождитесь ответа автоответчика
- Нажмите 0 для соединения с оператором
- Подготовьте паспортные данные для идентификации
- Четко сформулируйте свой вопрос
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon Банка
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите "Чат с оператором"
- Опишите проблему в текстовом поле
- Дождитесь ответа специалиста
Часы работы операторов
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник-пятница | 07:00 - 22:00 (по Москве) |
| Суббота-воскресенье | 08:00 - 20:00 (по Москве) |
Как ускорить соединение с оператором
- Звоните в утренние часы (с 07:00 до 10:00)
- Избегайте периодов с 12:00 до 15:00 - пиковая нагрузка
- Используйте функцию обратного звонка в приложении
- Подготовьте номер карты перед звонком
Какие вопросы решает оператор
- Блокировка карты или подозрительные операции
- Ошибки при проведении платежей
- Изменение персональных данных
- Вопросы по кредитным продуктам
- Проблемы с доступом к аккаунту
Подготовка к разговору
Перед обращением в поддержку подготовьте: номер карты, последние операции по счету, паспортные данные. Четко сформулируйте суть проблемы - это ускорит решение вопроса.
