Lamoda предлагает удобный процесс возврата товаров, соответствующий законодательству РФ. В этой статье мы подробно рассмотрим процедуру возврата покупки в интернет-магазине.
Содержание
Lamoda предлагает удобный процесс возврата товаров, соответствующий законодательству РФ. В этой статье мы подробно рассмотрим процедуру возврата покупки в интернет-магазине.
Условия возврата товара
Перед тем как инициировать возврат, ознакомьтесь с основными условиями:
| Срок возврата | 14 дней с момента получения заказа (для товаров надлежащего качества) |
| Состояние товара | Должен сохранить товарный вид, бирки и упаковку |
| Основания для возврата | Не подошел размер, цвет, фасон или брак |
Способы возврата товара
1. Возврат курьеру
- Оформите заявку на возврат в личном кабинете
- Дождитесь звонка курьера для согласования времени
- Подготовьте товар к возврату (в оригинальной упаковке)
- Передайте курьеру товар и чек/накладную
2. Возврат в пункт выдачи
- Выберите удобный пункт выдачи Lamoda
- Принесите товар с полной комплектацией
- Предъявите сотруднику документ, удостоверяющий личность
- Получите акт о возврате
3. Почтой России
Для удаленных регионов доступен возврат почтой:
| Шаг 1 | Оформите возврат через личный кабинет |
| Шаг 2 | Получите реквизиты для отправки |
| Шаг 3 | Отправьте посылку с описью вложения |
Документы для возврата
При возврате потребуются:
- Заполненное заявление на возврат
- Документ, удостоверяющий личность
- Товарная накладная или чек
- Реквизиты для перевода денег (при возврате средств)
Сроки обработки возврата
После получения товара компанией:
| Проверка товара | 1-3 рабочих дня |
| Возврат денежных средств | 3-10 рабочих дней (в зависимости от способа оплаты) |
Важная информация
Обратите внимание, что стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не возвращается. При возврате бракованного товара все расходы несет Lamoda. Для уточнения деталей вы можете обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 555-35-35.
