Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим пошаговый процесс возврата заказа.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим пошаговый процесс возврата заказа.
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 7 дней после получения | Без объяснения причин |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Качественные товары | 7 дней | В оригинальной упаковке |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию товара
- Не удаляйте фабричные бирки
- Приложите все аксессуары
3. Способы возврата
| Метод | Процедура |
| Курьерская доставка | Курьер заберет товар по согласованному адресу |
| Пункт выдачи | Сдайте товар в том же ПВЗ, где получали |
| Почта России | Отправьте по указанному Ozon адресу |
Возврат денежных средств
- Срок обработки возврата: 3-10 рабочих дней
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате наличными - перевод на банковский счет
- Для Ozon Card - зачисление на карту
Документы для возврата
- Заявление на возврат (формируется автоматически)
- Чек или подтверждение оплаты
- Паспорт (при возврате в ПВЗ)
- Акт о недостатках (для бракованных товаров)
Особые случаи возврата
| Ситуация | Действия |
| Товар с дефектом | Фотофиксация повреждений, экспертиза |
| Несоответствие описанию | Приложите скриншоты карточки товара |
| Просроченный срок возврата | Обращение в поддержку для рассмотрения |
При соблюдении всех условий возврата Ozon гарантирует полный возврат средств за товар надлежащего качества или замену бракованного изделия.
