При оформлении возврата товара важно правильно указать причину, так как это влияет на процедуру возврата денежных средств и дальнейшие действия продавца. Рассмотрим типовые формулировки и их особенности.
Содержание
При оформлении возврата товара важно правильно указать причину, так как это влияет на процедуру возврата денежных средств и дальнейшие действия продавца. Рассмотрим типовые формулировки и их особенности.
Основные причины возврата товара
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Бракованный товар
- Не подошел по размеру/цвету/форме
- Нарушение сроков доставки
Как правильно формулировать причины возврата
| Тип причины | Пример формулировки |
| Качественный товар | "Товар не соответствует описанию на сайте" |
| Некачественный товар | "Обнаружен производственный брак (указать конкретно)" |
| Субъективные причины | "Товар не подошел по размеру" |
Рекомендации по описанию проблемы
- Указывайте конкретные недостатки
- Прикладывайте фото/видео доказательства
- Ссылайтесь на пункты договора или закона
- Будьте вежливы и конструктивны
Юридически значимые формулировки
1. Для качественного товара
- "Товар надлежащего качества, но не подошел по фасону"
- "Не соответствует ожиданиям по габаритам"
- "Сохранил товарный вид, не был в употреблении"
2. Для бракованного товара
| Тип брака | Формулировка |
| Производственный | "Обнаружены дефекты изготовления (трещина, скол)" |
| Транспортный | "Повреждения получены при доставке" |
| Функциональный | "Устройство не работает должным образом" |
Что не следует писать в причинах возврата
- Расплывчатые формулировки без конкретики
- Эмоциональные оценки без фактов
- Претензии, не относящиеся к товару
- Некорректные выражения в адрес продавца
Особенности для разных категорий товаров
- Одежда/обувь: "Не соответствует размерной сетке"
- Техника: "Не включается/не выполняет основные функции"
- Продукты: "Истек срок годности/нарушена упаковка"
- Мебель: "Повреждения при сборке/некомплект"
Образец заявления на возврат
- Шапка: наименование продавца, ваши данные
- Описание товара (наименование, артикул, дата покупки)
- Конкретная причина возврата с детализацией
- Требование (возврат денег, обмен)
- Дата и подпись
